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提高客户满意度和忠诚度

  在电话业务之中,客户每天都会有无数电话,接听回复等等,假如能够有一个业务专门为他们量身订造,增加他们的客源,提高他们企业的形象,给他们使用电话语音方面有着一套专业化的流程,这样,顾客一定会很满意。

  而由广州言品通信科技有限公司代理的新联通400电话业务,就能满足客户的要求。现在向你们介绍一下400电话核心功能服务,有相应城市接听,电话自动分配,区域呼叫,企业彩铃,IVR语音导航,默认呼转,无条件呼转,遇忙转移,黑白名单,条件呼转,无应答转移,来电录音,语音留言信箱,随机呼叫,顺序呼叫,队列呼叫等等的功能。
  其中,如果我企业需要建立企业形象,在电话业务上会搞得更加专业一些,采用400电话的业务功能。企业彩铃:400在客户接通号码时播放一段60秒以内录制的宣传录音,通过企业的有声名片,给客户留下好印象;IVR语音导航:将400直线通作为总机号码,用户拨入后首先会听到欢迎词,然后提示用户拨分机号转入相应部门。这样显得企业更专业,无论是客户还是企业都满意此业务的专业特制铃声,很可能一些客户会对企业进行回访,这样,企业一直都会用到400电话业务这个只有十位数字号码的有特色的业务。
  黑白名单设置,一个号码的黑白名单设置不受限制,不过一个号码同时设置在黑白名单中,白名单优先;根据客户需求,选择按时段呼转、按星期呼转、按区域呼转;当系统判断当前呼转号码30(客户可以根据实际情况调整,一般设20秒左右)秒内无应答,将自动转到用户设定的其他呼转号码上;全程录制与客户交谈内容,起到监控作用且可以有效提高并了解服务质量;在无人接听或设置下班不接听电话时,客户来电后会自动转入语音信箱,客户可根据需求进行留言,不错过任何销售机会;每次来电,系统随机的从用户的呼转号码组中选取号码并接通电话;按照用户设定绑定电话的顺序,将来电顺序的接至指定号码;按照用户设定的顺序,将来电按优先级接至指定的号码。
  这些零零碎碎的功能,其实都是平时客户可能会碰到的细节,但是假如说一个细节的功能做得不够好不够细,那么这个企业分分钟都会损失惨重,自从400电话业务出台了这些功能,就更能为企业带来好处,客户都很满意,企业能留住他们的客人,无形之中,企业也会继续用这种业务而不转用其他业务。

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