华铁广通公司自去年10月宣布与北邮国家重点实验室成立“NGN联合实验室”以来，经资深专家们的潜心研究，于8月正式面向客户推出新产品400IM在线客服产品的试用版，使用户能够在任何浏览器或与互联网相连接的计算机上使用400IM，而无需在硬盘上下载400IM。

据了解，该产品首度在同类IM产品中引入座席排队、座席/座席组管理、CRM三大呼叫中心管理理念，为企业提供在线聊天、最佳路由管理、知识库管理、客户管理等功能，并且无需安装、即点即用，因而成为企业网络营销、在线服务的全新模式。

该方案的推出一方面缓解了由于传统呼叫中心作为企业日常与用户沟通的工具已不能充分满足终端用户和企业服务提升的需求，解决了对于超过一亿互联网群体的关注，更大大降低了企业服务的成本，最重要的是，为中小企业的客服和资讯的沟通提供了新的解决方案，进而使得华铁广通原有的呼叫中心运营平台成为线上线下支持统一服务的融合性呼叫中心运营平台。

首先，该产品表现形式灵活多样。包括漂浮型、嵌入型、浮动型、定时弹出、纯链接等表现形式，用户可以自由选择，灵活应用；

其次，功能丰富。最值得一提的是400IM是基于企业呼叫中心服务的理念衍生出来的在线即时沟通工具，她充分以网站访客的切身体验为基础，追求方便、实用，在细节的处理上，采用了座席组管理、访客排队、座席客户一对多、客户资料管理等处理方式，更好地为企业节省人力财力成本起了巨大作用；

再次，维护简单，使用方便。网站只需嵌入代码，访客只需点击使用，避免了安装、注册、登陆等诸多不便；

最后，升级功能完备。除了现有的基础上支持文字沟通等功能外，还支持电子邮件、电话呼叫、短信绑定等多媒体的在线客户服务体系。

据美国著名的IT调查公司Garnter指出，在2008年以前，即时通信将以惊人的速度飞速发展。因此，我们完全有理由相信，即时通信或400IM在企业业务沟通方面大放异彩。